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  • 專案規範說明

    需先於【長榮桂冠酒店(基隆)】、【長榮桂冠酒店(台北)】、【長榮桂冠酒店(台中)】、【台糖長榮酒店(台南)】及【長榮鳳凰酒店(礁溪)】之線上訂房系統完成訂房後才能加購高鐵飯店聯票。
    提供高鐵往返套票之日期、時段、車次,將以系統顯示為準,並不保證訂單中乘客劃位號碼連續或同車廂。
    於本高鐵聯票系統所訂購之高鐵優惠車票,各項票務作業均須於本系統進行操作,例:訂票、車票劃位、更改車次時間(僅限未取票狀況)、取消訂房(訂房訂單需與加購之高鐵優惠車票一併取消)、取消車票…等。
    若是【非由線上訂房系統操作之相關訂房資訊變更】或【退房日當天 / 已退房】之情況,將無法於本高鐵聯票系統再進行相關異動(例如:加購、取消或變更車次)。

    專案收費標準

    1. 於線上訂房系統時同時加購高鐵優惠車票:訂房完成時即收取【訂房訂金】與【高鐵全額優惠票價】。
    2. 於線上訂房系統完成後再加購高鐵優惠車票:於訂購完成時即收取【高鐵全額優惠票價】。
    「優待票」(含敬老票、愛心票、孩童票)同高鐵車站售價,不另享優惠。

    訂票限制說明

    起訖站有一地須為【飯店所在地區或鄰近】之車站,訂票可選擇【單程】或【去回票】,提供【標準】及【商務】車廂對號座之【全票票種】及【優待票種(孩童、愛心及敬老)】。
    可加購之高鐵優惠車票的乘車日期為【住房日(含)前一日】與【退房日(含)後一日】之期間。
    身份說明:
    • 孩童票購票說明:未滿12歲之兒童得購買孩童票,身高未滿115公分之兒童不佔位得免票,但應由已購全票或成年旅客陪同,且每位旅客攜帶之免票孩童以2人為限。身高超過150公分且未滿12歲兒童,或身高超過115公分且未滿6歲兒童應出示身分證明。
    • 敬老票購票說明:乘車當日年滿65歲(含)以上之中華民國國民,憑有效之身分證明文件得購買敬老票。
    • 愛心票購票說明:持有身心殘障手冊或身心障礙證明之中華民國國民,及其必要同行陪伴者一人,可購買愛心票(持身心障礙證明者,背面「必要陪伴者優惠措施」欄依規定須註記有「國內大眾運輸工具」字樣者,始提供陪伴者一人半價優惠)。如同行陪伴者為外籍人士,乘客資訊請以身心障礙旅客之姓名及身份證字號登錄。本系統目前並無提供預訂無障礙座位,若您有預訂無障礙座位之需求時,請致電高鐵客戶服務專線:4066-3000 (苗栗地區請撥 4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000,馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000,國際來話請撥:+886-2-4066-3000。以上皆為付費電話,依一般市話及行動電話、國際電話費率標準計費。服務時間:06:00~24:00)或請至各車站售票窗口購票。
    可加購之高鐵優惠車票數量將依循訂房所訂購之【房型適住人數】,如您訂購房型為雙人房,則取得加購的套票數量為3套(即為去程3張及回程3張,共6張票)。
    每套來回車票開放劃位時間,依高鐵公司規定可開放劃位時間至少為【28天前】(特定假期前高鐵公司可能會開放提早訂位,有關特定假期的界定,請參考【台灣高鐵網站】資訊);如要劃位5月1日發車的班次,則4月4日凌晨零點即可開放劃位時間(實際可開放劃位時間將依台灣高鐵系統規定為準);而每套去與回車票可訂購之乘車日期,則依本系統之規範,若5月1日為【入住日】,5月2日為【退房日】,則可劃位日期為自【4月30日】~【5月3日】止。

    取票及取消注意事項

    取票請至台灣高鐵售票點或設有 Kiosk 之便利商店通路門市取票(建議至少提前30分鐘辦理,假期或尖峰時間請再提前)。便利商店取票需另支付便利商店手續費(每張車票10元,去回票共20元)。
    購買敬老票、愛心票者應填寫搭乘者中華民國身分證字號,於車站售票窗口或本公司合作之便利商店付款/取票時,須出示附有照片、出生年月日及身分證字號之有效證件或身心障礙手冊之正本或影本供核驗。購買優待票之乘客本人於乘車時須符合優待票身分規定並請攜帶有效證件正本備查。
    變更車票:若您有變更車票內容如延期、更改時間…等需求,請對應下述狀況處理
    1. 尚未取票
    (1) 起迄站【相同】,僅【更改乘車日期與時間】
    利用酒店別、訂單編號或高鐵訂位代號等相關資訊登入本高鐵聯票系統查詢訂位資訊,並使用『變更車次』功能重新調整即可。
    (2) 起迄站【不同】
    利用酒店別、訂單編號或高鐵訂位代號等相關資訊登入本高鐵聯票系統查詢訂位資訊,並使用『取消訂位』功能後再重新加購即可。
    2. 已取票
    當日車次至少需於【發車前30分鐘】持票親自至高鐵櫃檯辦理。
    取消車票
    1. 若加購之高鐵優惠車票若【已取票】,將無法於本高鐵聯票系統上逕行取消。
    2. 本高鐵聯票系統可支援【單獨取消加購之高鐵優惠車票】;可利用酒店別、訂單編號或高鐵訂位代號等相關資訊登入本高鐵聯票系統查詢訂位資訊,並使用『取消訂位』功能即可完成。
    3. 若有線上取消訂房之需求,請將所有已取票之去回行程劃位至台灣高鐵售票點窗口辦理退票(退票手續費每張20元),退票完成後,請於線上訂房系統查詢其加購之高鐵優惠車票的票面狀態,系統於確認所有車票皆已完成退票後,始可進行訂房訂單取消手續,退票與退費標準將依照長榮國際連鎖酒店與台灣高鐵公司之規定辦理。
    取消訂房訂單
    1. 若【未劃位未取票】
    利用酒店別、身份證字號、訂房編號及查詢密碼等資訊登入線上訂房系統,在入住日前皆可自行取消。
    2. 若【已劃位未取票】
    利用酒店別、身份證字號、訂房編號及查詢密碼等資訊登入線上訂房系統,在入住日前皆可自行取消,但取消時所有加購之高鐵優惠車票將一併取消。
    3. 若【已劃位已取票】
    請在發車前至少30分鐘前,自行至高鐵票口退票,取得由高鐵公司開立之退票證明後,傳真退票證明給飯店,以利飯店人員進行取消訂房作業;若欲線上取消訂房,請將所有已取票之去回行程劃位至台灣高鐵售票點窗口辦理退票(退票手續費每張20元),退票完成後30分鐘可至線上訂房系統進行訂房訂單取消手續。(如於超商取票請至原超商系統退票,每張需另收取退票手續費20元)
    :若取消飯店訂房,須將加購之高鐵優惠車票一併辦理退票,不得單獨取消飯店訂房。

    長榮國際連鎖酒店與台灣高鐵公司保有調整或終止本方案之權利。